고객 경험
한 번 산 고객이 다시 오지 않는다면, 신규 고객만 쫓다 지친 브랜드를 위한 재구매 설계
매달 새 고객을 데려오느라 광고비가 줄지 않는다면 재구매 설계가 필요합니다. 재구매가 안 일어나는 브랜드의 네 가지 신호, 구매 후 30일 메시지 흐름, 고객을 네 그룹으로 나누는 법, 작은 브랜드의 멤버십 설계까지 CRM 첫걸음을 정리했습니다.
고객 경험
매달 새 고객을 데려오느라 광고비가 줄지 않는다면 재구매 설계가 필요합니다. 재구매가 안 일어나는 브랜드의 네 가지 신호, 구매 후 30일 메시지 흐름, 고객을 네 그룹으로 나누는 법, 작은 브랜드의 멤버십 설계까지 CRM 첫걸음을 정리했습니다.